工作中我们经常会接到业主对房屋质量等问题的投诉，处理好业主的投诉就是公司产品的售后服务。作为城建公司的一名土建工程师，尤其应该主动做好业主投诉的维修工作，帮助解决问题，使业主满意，因为我们的工作态度和工作质量直接代表着徽商城建的企业形象。在今天这个讲究诚信的社会，企业形象及其品牌价值对企业有着至关重要的意义，它可以使公司的产品创造出更大的附加值。

   那么如何做好房地产公司的客户服务工作？

   我认为：在项目建设前期，公司的销售部门就应当参与项目设计和各个分项工程验收,因为销售部门及销售代理公司作为一个与客户沟通的桥梁，会在第一时间收到业主的投诉和意见反馈，对于这些信息，大家要会同项目工程部门、设计等相关单位，细致研究，并消化于项目建设前期，这样做可以防患于未然，在客观上又会取得助推楼盘品质优化的效果；在工程建设周期过程中，工程部门除了要加强对工程质量的监管力度外，在工程交付前三个月里应会同物业公司、营销部门做好对每套房屋进行的一户一验等工作。对于发现的问题，应及时责成施工单位进行整改，积极做好房屋转交物业公司前的各项排查整改工作，使质量问题发生率降至最低点。

   今天，房地产市场竞争日趋激烈，作为房地产企业，我们唯有将公司提倡的“用心做事，诚信为人，换位思考，共享发展”的核心价值观真正落实到日常工作中去，真正地树立企业科学发展观，以做好产品、用合理的价格和优质的服务，去赢得客户，赢得口碑，赢得一批忠实的消费者。企业要想长远发展、持续发展，并非仅仅是将产品卖出，而是需要不断加强并提供深入的跟踪服务，切实地为消费者解决后顾之忧，提高广大业主对公司产品的满意度。今年，徽商集团在安徽省企业排名中名列第四，是一家不折不扣的名牌企业。作为一名徽商城建人，我们唯有用心做事，去擦亮徽商这块金字招牌，切实提高企业的竞争力，提高公司的品牌形象和产品的美誉度，使我们不断做大做强，立于行业不败之地。

 

 

                                                         (六安公司 夏志奎)