细节 管理 企业执行力—读《做人做事做管理》有感

2008年07月22日 被浏览 3445 次

细节  管理  企业执行力 ­­——读《做人做事做管理》有感       根据城建公司要求，近期我们反复研读《做人做事做管理》这本书，掩卷之余，我们深深理解和钦佩公司领   导的良苦用心，更为这本书传递的诸多理念所倾倒，借此机会，简要谈谈细节运作与管理、细节运作与执行   力的关系问题，并聊作阅读感悟。     有这样一则故事：著名房地产公司万科公司前高管林少洲在重庆房地产公司参观样板房，当脱鞋进房参观完   毕，出门再穿鞋时，发现鞋的方向变了——进屋前鞋朝着房间摆，出屋后鞋摆成朝外。当时，林少洲感言   道，这个企业能成大器。的确，这个即将上市的企业市值估价已达600多个亿元。每每读到这个故事，首先   想到的就是企业生命力问题。这个细小服务的表现，让万科公司高管都心涌激动，可见细节运作的威力。推   而广之，对一个企业而言，细节运作不仅关乎产品服务，还关乎企业的管理和执行力问题。   一    “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”细节决定成败。在现代企业中想做大事的人   很多，但愿意把小事做细的人很少。同理，房地产企业不缺少运筹帷幄的战略家，缺少的是精益求精的执行   者；不缺少各类完善的规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。     汪中求先生在《细节决定成败》中有这么几段话：     一是细节决定成功差距。上海地铁一号线是一家德国企业设计，看上去并没有什么特别之处，直到中国设计   师设计的二号线投入运营，才发现很多细节被二号线忽略了。例如：入口处缺少三个台阶，就给二号线在雨   天里带来严重质量后患。     二是忽视细节必然付出代价。任何对细节的忽视，都会带来难以想象的后果。比如小小白蚁，如果不加以重   视，白蚁能将千里河堤造成溃决；对待白蚁，只有进行科学研究和防范，才能防患于未然。    三是微利时代要求细节管理。纵观国内强势企业，都在细节运作上下过很大功夫，企业靠策划挣大钱的想法   是落后的，不注意细节管理企业病已直接冲击企业的生命力，这样的例子比比皆是。    反观我们房地产企业，细节运作无不渗透于每一个工作环节中。从管理层面上看，公共浪费问题、推诿扯皮   问题、工作创新问题、市场信息不敏感、部门沟通有障碍、员工责任心不强，等等，每一个问题都能在细节   管理上找到其根源所在。    以销售部门为例，广告传单字号是否妥当、沙盘里灯管是否发光、销售顾问着装是否整齐，等等。这些小小   细节，我们的企业有没有加以注意？对企业来说，小细节不会影响企业发展，但是，对于购房者来说，这些   却是购房者对企业整体感知最明显的部分。如果这些细节存在问题，说明管理上缺乏对细节的重视，进一步   说，我们缺乏的是认真的态度和严谨的精神，缺乏的是对工作完美的追求。   二    我们探究一个问题——管理和细节的关系。管理出生产力。一个运转良好的企业，必然是细节有序、管理规   范的企业。    管理是有质量的，管理质量的好与坏，取决于企业、员工和消费者（购房者）对企业运作的体验。细节就是   管理的基本构成元素，无数个细节组合完美度就是管理质量。应该说，细节衡量管理，管理决定企业。     如何看待企业的管理质量？表面上看，就是要抓生产运营，实际上，需要我们用标准来规范，用细节来优   化，惟有如此，才能真正让终端消费者（购房者）感受到企业优质的管理服务。    所谓细节优化，就是从开工到交房每一个环节都纳入规范的管理体系。这里的每一个环节，都可以说是细   节。任何一个细节的缺失，都会导致整个链条的崩溃。就施工现场而言，钢筋施工是工程管理大系统中的一   个小系统。钢筋的出厂证明、品种标识、加工尺寸、形状精度、焊点检测、接头位置分布、受力筋接头设   置、板筋负弯起筋长度，等等，每一个细节都决定着楼宇的质量和安全。    再如，在楼盘销售中，销售员仪容仪表是否展示个人良好的精神风貌？对客户所提问题是否以礼相待，予以   解答？对产生怨言的顾客，是否耐心倾听，表示歉意？对意向性购房是否细心记录、及时跟踪……    可以说，规范的管理体系都是由无数简单的细节组成。一个体系发展的基石就是细节管理的完善，把简单的   事情重复做，把重复的事情认真做，完美的管理质量也就出现了。    追求完美，百细节而不足；造成失误，一细节则足矣！   三    细节运作影响企业管理的执行力。计划制定、组织实施、绩效考核等都是企业执行力的内容。    执行力，不仅仅在于管理者是否关注和重视细节，关键在于管理者是否用心去挖掘细节，并将这些细节运用   的手段流程化和规范化。说到底，细节是执行力的问题。    有关研究证明，一个真正成熟的公司，它的核心竞争力来源于它成熟的管理、内部效率和外界资源整合能   力。流程化、规范化和制度化的管理是其中的重中之重。    企业经营的策划和创意对于竞争的差异化固然重要，但它们都是附着于外在的表现形式，它们所形成的竞争   力是极为有限的。不妨考察一下“麦当劳”，有人说，麦当劳是服务的麦当劳，更是数字麦当劳。它内部的   一切管理都是数字化的，从面点温度、食品烤制、牛肉饼大小到吸管粗细、柜台高度、等待时间，麦当劳都   做到精确到位。　    企业执行力对细节的把握是需要时间和经验积累的。企业执行力是富有弹性的，执行力的完善是在细节的发   掘、确认和积累中慢慢实现的。房地产企业的管理者，要做到在繁重日常事务中有条不紊，百密无疏，就必   须注重将一个个管理细节固化于组织的流程和制度中。    执行力并无所谓的细节，每一个细节都决定着最终的执行效果，企业管理中的细节演绎到最终是执行，因为   只有执行过程的完美才会有完美的结果产生。    执行终究靠的是人。培育一个强有力的团队，其实就是培育强有力的执行力，建设稳定高效的管理团队，使   他们能够有责任感和权力去完成企业期待的目标，这是每个企业都希望做的。    细节和执行力如果简单规范一下，一是制度与流程的固化，二是管理者自身能力，三是团队作用力。有个著   名的管理三段论法，即“管理就是把想到的事情记下来、把记下来的东西运用正确的方法去做、然后把做过   的事情再写下来”。这是对企业管理本质性的描述，将管理中的细节和执行力者运用、实施到实际管理当中   去，管理者才具效果。     徽商城建六安公司   江永中   张向阳